24
set
2015
News - IMPRENDITORE - MANAGER - OPERATORE
CORSO: CUSTOMER EXPERIENCE - VINCERE LA CONCORRENZA CON L’ATTENZIONE AL CLIENTE - 5 E 6 NOVEMBRE 2015
DIREZIONE, FORMAZIONE, LAVORO E PREVIDENZA
Eppure alcune lo fanno meglio di altre, e per questo conseguono successi clamorosi. Soprattutto in alcuni settori, a parità di prodotto offerto e di prezzo praticato, il livello di servizio diventa fattore differenziante per emergere tra la concorrenza e conquistare il cliente.
La qualità del servizio offerto può aiutare a superare l'obiezione di prezzo e a vendere a prezzi più elevati e remunerativi. Per questo valutare qual è il livello di customer experience (esperienza del cliente) offerto dalla nostra azienda nell'ottica di migliorarlo può diventare un efficace strumento di marketing, al di là degli investimenti pubblicitari e promozionali.
La customer experience è materia di studio molto recente (anni 2000): proprio per questo chi
